ЗА 20 ЛЕТ РОССИЙСКИЕ БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ ТЕЛЕКОМА ИЗ ОБЫЧНОГО ФИНАНСОВОГО ПРИЛОЖЕНИЯ ПРЕВРАТИЛИСЬ В ПОЛНОМАСШТАБНОЕ РЕШЕНИЕ С ФУНКЦИЕЙ РАБОТЫ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ. О ТОМ, ЧТО СЕЙЧАС НУЖНО МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРАМ, CNEWS РАССКАЗАЛ МАКСИМ САМСОНОВ, ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА КОМПАНИИ «ПЕТЕР-СЕРВИС».
— В этом году исполняется 20 лет с момента появления сотовой связи стандарта GSM в России. Ваша компания стоит у истоков этого события. Как изменился рынок cотовой связи за эти годы?
— Действительно, 20 лет назад в Санкт-Петербурге начал свою деятельность первый мобильный оператор в России — «Дельта Телеком». Он работал в стандарте NMT-450 — направление услуг GSM-связи в нашей стране «открыла» МТС в 1994 году.
В нашей компании история внедрения биллинговой системы в «Дельта Телекоме» окружена легендами. Рассказывают, например, что до начала проекта оператор использовал биллинг американского производства, который поддерживал только кредитную модель расчетов, и поэтому все охранные предприятия Петербурга изначально создавались для того, чтобы получать долги с клиентов компании.
В свою очередь, рынок мобильной связи могу прокомментировать с точки зрения требований заказчиков к продуктам «Петер-Сервис», которые за прошедшие годы существенно изменились. В частности, возросло внимание к самой компании-поставщику. Клиенты выдвигают жесткие требования к организации процессов технического сопровождения и выпуска новых версий, к надежности поставщика, его позиции на рынке и опыту реализации сложных проектов. Конечно, в первую очередь это связано с изменениями в масштабах и «качестве» бизнеса операторов связи. Сегодня насыщение абонентской базы и появление новых игроков требуют от операторов связи изменения стратегии, бизнес-процессов и, как следствие, поддерживающих их информационных систем. Это создает как новые возможности, так и дополнительные угрозы для поставщиков продуктов и услуг. Среди приоритетных требований к поставщику — опыт реализации инновационных бизнес-моделей и способность поддержать их тиражируемым продуктом.
— Вы создавали биллинговые системы в начале эры GSM, продолжаете и сейчас. Как изменились требования к биллингу за это время?
— На первом этапе основным инструментом конкурентной борьбы являлось качество покрытия, то есть возможность доступа к основным услугам. Развитие обеспечивалось телекоммуникационным оборудованием, а биллинг был высокопроизводительной финансовой системой, работающей в пакетном режиме и выполняющей роль центрального связующего звена для всех бизнес-процессов и информационных систем оператора связи.
На втором этапе конкуренция переместилась в область тарифов и возможности их персонализации, а расширение абонентской базы требовало контроля балансов и управления услугами в режиме реального времени. Биллинг стал основным инструментом коммерческих служб. Технически он должен был представлять собой все ту же высокопроизводительную финансовую систему с функциями пакетного режима, но при этом обладающую возможностями работы в реальном времени.
Сейчас, по всей видимости, начинается третий этап. Новшества в области тарификации не могут существенно повлиять на положение оператора, конкуренция уходит в область новых сервисов, которые создаются на внешних платформах. Биллинг становится открытой платформой, обеспечивающей быструю интеграцию услуг с сохранением вышеперечисленных свойств.
Добавлю еще, что в современном мире, где преобладают сервис-ориентированные архитектуры, существование и развитие биллинга как набора функций вовсе не гарантирует его успех как продукта. Биллинговая система крупного оператора связи становится набором взаимодействующих компонент и модулей,возможно, от разных производителей.
— Кто из операторов связи сегодня работаетна вашем биллинге? Какие инновационные подходы реализованы в биллинговых решениях компании?
— Продукты «Петер-Сервис» сегодня используют крупнейшие компании, такие как «МегаФон», «Ростелеком», «КиевСтар», МТС, а также операторы, входящие в группы Vodafone и Turkcell.
Если говорить собственно о биллинге, то это довольно консервативное направление. Несколько лет назад инновационными продуктами были конвергентные системы, обеспечивающие работу с абонентами всех стандартов и моделей обслуживания — кредитной и предоплатной, а также функции контроля балансов в режиме реального времени. Сегодня это декларируют все производители, и развитие ПО идет в сторону дальнейшего усиления последней составляющей.
Новые продукты, которые создает «Петер-Сервис», направлены как раз на разработку подобных сценариев, позволяющих нашим клиентам претворять в жизнь более сложные модели предоставления услуг.
— Относительно недавно был принят новый закон «О персональных данных». С какими основными трудностями пришлось столкнуться телекоммуникационным компаниям в связи с этими нововведениями?
— Большинство ИС телекоммуникационных компаний используют в своей работе персональные данные. При этом данные продукты все чаще разрабатываются в виде веб-приложений. В то же время многие ИБ-решения адаптированы для двухзвенной клиент-серверной архитектуры. Они не подходят для защиты мобильных и веб-платформ, так как требуют установки ИБ-средств на каждое автоматизированное рабочее место и обеспечивают сохранность информации на уровне управления доступа пользователей к файлам, а, следовательно, не позволяют осуществлять управление
доступом пользователей в веб-решениях.
Кроме того, телекоммуникационные компании используют множество различных ИС одновременно, причем механизмы их защиты могут существенно различаться. Это значительно осложняет сопровождение и обслуживание таких систем.
И, наконец, у представителей данной отрасли могут быть десятки миллионов абонентов. Это определяет повышенные требования к производительности, надежности и возможности использования различных ОС и платформ для построения систем защиты.
Нам повезло, потому что в нашей компании уже на момент обсуждения закона работали специалисты именно в области защиты информации. При правильном понимании требований закона их реализация не является ни слишком трудной, ни «тяжеловесной». «Петер-Сервис» разработал и сертифицировал отдельный продукт PETER-SERVICE SECURITY MANAGER для защиты персональных данных, который может использоваться как в составе наших решений, так и для защиты ИС других производителей.
— Каким вы видите телекоммуникационный рынок в ближайшие 10 лет?
— Видно, что объем коммуникаций растет по экспоненте. Все ожидаемые революционные изменения в сфере телекоммуникаций направлены как раз на сохранение данной тенденции. Это означает, что рынок специализированного программного обеспечения будет существовать, т. к. по-прежнему нужно будет выставлять счета, обслуживать клиентов и управлять услугами. Надеюсь, что и через 10 лет компания «Петер-Сервис» будет успешно работать в этой отрасли.